Supprimer votre compte

Comment le supprimer vous-même

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Ouvrez Profil depuis le menu.
3. Faites défiler jusqu'à Supprimer le compte, en bas de la page.
4. Saisissez votre adresse e-mail pour confirmer, puis sélectionnez Supprimer le compte.

La suppression prend effet immédiatement. Votre session est fermée et vous ne pouvez plus vous connecter avec ce compte. Vous pouvez tout à fait vous réinscrire plus tard avec la même adresse e-mail.

Vous ne pouvez pas supprimer le compte vous-même tant qu'une location est en cours, qu'une réservation est ouverte ou que le même identifiant de connexion est utilisé pour un compte locataire, partenaire ou agent. Écrivez-nous à l'adresse ci-dessous : nous clôturons d'abord avec vous le point en suspens, puis nous fermons le compte pour vous.

Ce qui est supprimé immédiatement

• Votre accès. Il cesse de fonctionner aussitôt et ne peut pas être rétabli.
• Vos nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nationalité et date de naissance enregistrés dans votre compte
• Les scans de votre passeport et de votre Emirates ID enregistrés dans votre profil. Ils sont définitivement retirés du stockage.
• Votre photo de profil
• Les coordonnées de votre fiche dans notre base de données clients : nom, adresses e-mail, numéros de téléphone et adresse postale
• Les comptes de versement que vous avez enregistrés dans votre profil
• Les enregistrements de vos appareils pour les notifications push, vos journaux d'utilisation et les données de clics publicitaires qui ne sont liées qu'à vous
• Vos conversations avec notre assistant
• Le contenu des demandes d'assistance qui ne se rattachent à aucune réservation ni transaction : l'objet, les messages, ainsi que l'adresse e-mail et le numéro de téléphone enregistrés avec elles. La demande vidée reste conservée comme dossier, et les fichiers qui y sont joints restent avec vos documents.

Ce que nous conservons, et pourquoi

Nous ne pouvons pas tout supprimer, et nous préférons le dire clairement plutôt que de vous surprendre plus tard. La loi des Émirats arabes unis nous oblige à conserver certains documents après la fermeture d'un compte, généralement pendant cinq ans. Ces documents restent archivés, rattachés à votre compte fermé :

• Transactions immobilières et locationsLes dossiers de vente, d'achat et de location que nous avons traités pour vous, avec leurs contrats et les documents qui y ont été joints. La réglementation immobilière de Dubaï impose de conserver les dossiers de transaction.
• Vérifications d'identité liées à une transactionLes pièces d'identité et les déclarations recueillies pour une transaction immobilière (KYC). Les règles de lutte contre le blanchiment d'argent des EAU imposent de les conserver.
• Réservations, factures et paiementsLes services que vous avez réservés, leurs factures et justificatifs de paiement, ainsi que les relevés de commissions. Le droit fiscal et commercial des EAU impose de les conserver.
• Demandes d'assistance et dossiers liés à une réservation ou à une transactionLes demandes d'assistance et les dossiers qui se rattachent à l'un des documents ci-dessus sont conservés avec lui.
• Preuves de consentementCe que vous avez accepté ou refusé, et à quel moment, aussi longtemps que nous pourrions devoir le prouver.

Votre compte fermé lui-même n'affiche plus votre nom ni vos coordonnées. Certains des documents ci-dessus vous nomment de par leur nature, par exemple un contrat signé, une facture dans notre système comptable ou un formulaire d'identité. Ceux-ci conservent votre nom aussi longtemps que le document est conservé.

Nous ne supprimons pas encore ces documents automatiquement à la fin de la durée de conservation. Vous pouvez nous demander de les supprimer une fois cette durée écoulée.

Ce qui n'est pas encore supprimé automatiquement

La suppression automatique ne couvre pas encore les données suivantes. Elles restent archivées après la fermeture de votre compte. Écrivez-nous si vous souhaitez qu'elles soient supprimées, et nous supprimerons tout ce que nous ne sommes pas tenus de conserver.

• La fiche de propriété de vos biens, qui contient toujours vos nom, adresse e-mail et numéro de téléphone
• Vos biens dans le portail, avec les documents et les photos enregistrés pour eux, y compris les fichiers joints aux demandes d'assistance
• Les notifications de votre boîte de réception dans le portail
• Les e-mails et messages WhatsApp échangés avec notre équipe, ainsi que l'historique de notre relation commerciale dans notre base de données clients

Si vous êtes partenaire de recommandation

Votre fiche de partenaire n'est pas supprimée avec votre compte. Le contrat, votre vérification d'identité, vos coordonnées de paiement et les relevés de commissions sont conservés comme décrit dans notre Politique de confidentialité. Vous perdez l'accès à l'espace partenaire, et les commissions en attente ne sont pas versées après la suppression. Nous vous indiquons le montant en attente et vous demandons de confirmer avant de poursuivre. Faites d'abord régler tout versement en attente si vous souhaitez le recevoir.

Comptes locataire, partenaire et agent

Les comptes Tenantsuite, Partner Portal et Agentsuite ne peuvent pas être supprimés dans l'application. La suppression se fait sur demande par e-mail : écrivez-nous à l'adresse ci-dessous et nous fermons le compte pour vous. Les mêmes règles de conservation s'appliquent.

Si vous ne pouvez pas vous connecter

Écrivez à info@propertysuite.ae depuis l'adresse e-mail du compte, ou envoyez-nous un message WhatsApp au +971 58 583 0479. Nous vérifierons que la demande vient bien de vous et finaliserons la suppression dans un délai de 30 jours.

Voir aussi

Consultez notre Politique de confidentialité pour une vue complète de ce que nous collectons et pourquoi, ainsi que nos Conditions générales.